1. Razões para mercadorias devolvidas
Os motivos para devoluções e trocas são: má qualidade, pedido errado, entrega errada, produtos vencidos, produtos em consignação, produtos solicitados pelos clientes para devolução, produtos não vendáveis especificados pela sede, etc. a menos que a qualidade seja comprovadamente baixa, deve haver um acordo prévio sobre devoluções e trocas específicas.
2. Normas para devolução e troca de mercadorias
Padrões de reembolso: os produtos devolvidos devem ser devolvidos pelo departamento de compras. Geralmente, a quantidade é relativamente grande e pertence a bens sazonais, bens invendáveis, etc .; bens com problemas de qualidade foram inspecionados por agências governamentais nacionais relevantes; e fornecedores que tenham condições de devolver as Commodities; são commodities que apresentam problemas de qualidade pelos clientes após a venda, especialmente commodities como roupas, sapatos e eletrodomésticos.
Bens não retornáveis: bens ou um determinado lote de bens sem um acordo de devolução; a quantidade e o valor dos produtos devolvidos são muito pequenos para passar pelos procedimentos de devolução; as mercadorias não estão com defeito por culpa do fornecedor', como produtos de higiene contaminados e as mercadorias são abertas pelo cliente Perda após embalagem, etc .; mercadoria danificada por equipe de vendas ou clientes; mercadoria vencida; falta de embalagens ou acessórios para eletrodomésticos, roupas inigualáveis etc .; amostras exibidas na loja para exibição.
3. Manuseio de mercadorias devolvidas
A devolução e a troca podem ser feitas separadamente, ou a viagem de volta pode ser utilizada para trazer a mercadoria devolvida. A fim de melhorar a eficiência da operação, os pequenos brinquedos caseiros de bricolagem devem coordenar com o centro de distribuição da sede ou a operação de compra do fornecedor' na medida do possível, e usar a jornada de retorno de compra para trazer os produtos devolvidos de volta. O fluxo de processamento específico é o seguinte.
(1) Notificar o pessoal de vendas correspondente para contar e classificar as mercadorias devolvidas e trocadas, e enviá-los para o depósito para registro e armazenamento.
(2) O pessoal de vendas preenche o formulário de solicitação de devolução e troca e, após o supervisor analisá-lo e assiná-lo, envia o formulário de solicitação de devolução ao departamento de compras e notifica o fornecedor correspondente para tratar da devolução e da troca.
(3) Após receber a notificação, o fornecedor deverá seguir os procedimentos de devolução e troca pertinentes. Para mercadorias que precisam ser trocadas, o fornecedor deve enviar as mercadorias trocadas para o brinquedo da casa de bricolagem para aceitação dentro do prazo especificado no contrato de fornecimento e, em seguida, enviá-las para o depósito e atualizar o status de substituição. Ao mesmo tempo, recupere as mercadorias devolvidas e conclua os procedimentos de troca. Para as mercadorias que precisam ser devolvidas, o fornecedor deve ir ao departamento de compras para receber o formulário de devolução e se registrar no armazém de brinquedos caseiros com o formulário de devolução para recuperar as mercadorias devolvidas. Para mercadorias devolvidas, o formulário de devolução deve ser submetido ao supervisor para revisão e assinatura, e o comprador deve preparar o relatório de devolução e enviá-lo ao departamento de contabilidade para dedução e concluir o procedimento de devolução.
4. Assuntos que precisam de atenção ao lidar com devoluções e trocas
O negócio de devolução e troca pode ser coordenado com o negócio de compra, e a troca pode ser trazida de volta por meio da jornada de retorno da compra. Os seguintes assuntos devem ser observados nos negócios de devolução e troca.
(1) Confirmação do fornecedor, ou seja, primeiro informe-se sobre o fornecedor ou unidade de entrega da mercadoria a ser devolvida.
(2) Preencha o formulário de solicitação de devolução, indicando a quantidade, o nome do produto e o motivo da devolução.
(3) As mercadorias devolvidas devem ser armazenadas adequadamente, geralmente devem ser colocadas na área designada para mercadorias devolvidas e armazenadas separadamente de acordo com o fornecedor ou unidade de entrega.
(4) Contate todos os fornecedores ou unidades de entrega a tempo para lidar com devoluções e trocas.
(5) O método, o tempo e o valor da dedução devem ser confirmados ao devolver a mercadoria.
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