Os consumidores das lojas são o principal órgão de atividades de consumo das lojas. Portanto, os gerentes das lojas devem entender sua motivação de consumo e psicologia, o que ajudará as lojas a entender as decisões gerais de consumo dos consumidores das lojas, e projetar e fornecer produtos de loja que atendam às necessidades com base na psicologia de consumo dos consumidores das lojas.
1. O desejo de justiça
A busca da justiça é uma necessidade psicológica universal das pessoas na sociedade moderna e também o resultado do desenvolvimento da civilização social.
O serviço de loja moderno reflete o desenvolvimento da civilização social.
O conceito de privilégio e hierarquia não são viáveis no serviço de loja.
Um consumidor em uma loja se sentirá justo e confortável se seu serviço em uma loja estiver alinhado com o serviço que ele paga, ou se a proporção do serviço que recebe com sua despesa estiver em consonância com a proporção do serviço que recebe às custas dos demais.
Caso contrário, ele se sentirá injusto, o que levará a insatisfação, raiva e até reclamações, e até recorrerá à mídia de massa, o que trará enorme reputação e perda econômica para a loja.
Porque a justiça trará dignidade humana aos consumidores. Se os consumidores das lojas sentem que foram tratados injustamente, para eles, não é apenas uma questão de dinheiro, mas também que sua dignidade pessoal foi prejudicada.
2. Uma mente equilibrada
As pessoas às vezes buscam um equilíbrio entre simplicidade e complexidade, entre familiaridade e novidade, entre estabilidade e mudança, que é chamada de "mente equilibrada".
A "mentalidade de equilíbrio" dos lojistas se manifesta em dois aspectos: um deles é corrigir o desequilíbrio no cotidiano através do consumo das lojas; o outro é manter o equilíbrio necessário no processo de consumo da loja.
(1) Os consumidores de loja utilizam o consumo das lojas para corrigir o desequilíbrio em seu dia a dia.
Para a grande maioria das pessoas, há muitas coisas familiares na vida cotidiana e poucas coisas novas, então eles precisam deixar seu lugar habitual.
Fique exposto a muitas coisas novas para corrigir desequilíbrios em sua vida diária.
Por exemplo, muitas pessoas que estão ocupadas com seu trabalho gostariam de viver na cidade vizinha por dois dias nos fins de semana ou quando tiverem tempo livre para relaxar e recuperar sua força física.
Claro, o oposto também é verdade. Algumas pessoas têm empregos que tornam suas vidas muito complicadas.
Então, em vez de "complexidade", eles precisam de "adoção" para restaurar o equilíbrio.
Algumas pessoas podem pensar apenas em um lugar tranquilo para viver por alguns dias, ou podem se contentar com apenas alguns dias em um hotel onde podem deixar o trabalho para trás.
Algumas pessoas precisam ir a um restaurante para variar de gosto, enquanto outras precisam ir a um shopping center.
Neste ponto, o operador da loja deve encontrar uma maneira de fazer essas "pessoas úteis" se tornarem compradoras de produtos da loja.
(2) Os consumidores de loja devem manter um equilíbrio necessário no consumo das lojas.
Novidade certamente é atraente, mas não é que quanto mais novidade melhor, nem que quanto mais novidade melhor. Além de um certo limite, "atração" se transforma em "repulsa".
Portanto, enquanto a loja atrai os consumidores da loja com muitas coisas novas, ela também deve fornecer algumas coisas familiares aos consumidores da loja, de modo a garantir o equilíbrio psicológico dos consumidores da loja no recebimento dos serviços da loja.
3. A psicologia do prazer
Os consumidores da loja são consumidores que vêm à loja para "comprar comodidade" e "comprar prazer", e eles são os objetos de serviço.
Como os lojistas vêm à loja para "gastar dinheiro para comprar serviços", então, como funcionários da loja, devemos lembrar que "os consumidores da loja são os objetos dos serviços".
Além de "comprar conveniência" na loja, os consumidores da loja costumam gastar dinheiro para comprar prazer, ou mais frequentemente, para comprar prazer.
O prazer, é claro, inclui não apenas o prazer material, mas também o prazer espiritual, e uma parte importante do prazer espiritual é a experiência de comunicação interpessoal relaxada.
Nesse sentido, "serviço é comunicação".
Na verdade, também podemos dizer "comunicação é um serviço", pois o pessoal da loja pode deixar os consumidores da loja vivenciarem uma comunicação interpessoal descontraída e agradável, ou seja, permitir que os consumidores da loja tenham um valioso "prazer espiritual".
Como funcionários da loja, para desempenhar o papel de "prestador de serviços", devemos lembrar: "Os consumidores de loja são meu alvo de serviço;
Prestar serviço aos clientes da loja é tudo o que posso fazer na minha interação com o cliente!"
4. O desejo de libertação
Os consumidores modernos das lojas geralmente têm a psicologia de "buscar alívio" no consumo das lojas.
"Buscar alívio" é se livrar da tensão mental no cotidiano no consumo da loja.
As pessoas têm a tendência psicológica de "evitar danos", quando "evitar danos" não é poupada, haverá a tendência psicológica de "buscar alívio".
Os consumidores das lojas fazem "subtração psicológica" no consumo das lojas, ou seja, "buscam alívio".
5. A psicologia da compensação
No consumo da loja, embora as pessoas possam não estar dispostas a falar francamente, ou mesmo perceber que tipo de necessidades estão entrando na loja para atender, pode-se concluir que os consumidores modernos das lojas não só geralmente têm a mentalidade de "buscar alívio", mas também têm a mentalidade de "buscar compensação".
'Compensação' refere-se ao desejo de ganhar frescor, intimidade e orgulho que faltam no cotidiano da loja.
As pessoas têm a tendência psicológica de "buscar satisfação", e se a "busca de satisfação" não conseguir a satisfação que merece, haverá a tendência psicológica de "buscar compensação", que na verdade é o "acréscimo psicológico" feito pelos consumidores da loja na loja.
Por exemplo, se alguém tem um trabalho muito monótono e faz a mesma coisa em ciclos todos os dias, sua vida carece de frescor, intimidade e orgulho. É natural que ele busque preencher essa lacuna espiritual no consumo da loja.
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